Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Junipergro (ci-après dénommé « nous »). Elle explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les modalités de traitement de la demande.

1. Moment de l’annulation

Après la confirmation et le paiement d’une commande, une demande d’annulation peut être soumise tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

De manière générale :

• Commande non expédiée : une demande d’annulation peut être acceptée.

• Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible et d’autres démarches peuvent être nécessaires après réception du colis.

2. Comment soumettre une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, il est nécessaire de contacter le service client et de fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande

• les informations relatives au paiement ou à la commande

• une brève explication de la demande, si nécessaire

Après réception de la demande, notre équipe procédera à la vérification des informations.

3. Délai de traitement

Les demandes d’annulation sont généralement examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Une notification sera envoyée à l’utilisateur une fois la demande traitée.

4. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée, la procédure de remboursement est initiée.

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai estimé : selon le traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est recommandé de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Situations particulières

Dans certaines situations, l’annulation peut ne pas être possible, notamment lorsque :

• la commande est déjà en cours d’expédition

• les informations de commande ne peuvent pas être vérifiées

• la commande a déjà été livrée

Dans ces cas, d’autres solutions peuvent être envisagées après réception de la commande.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 3635 S DEERWOOD AVE, MEMPHIS, TN 38111, United States
Téléphone: +1 (516) 643-3658
Adresse électronique: solutions@junipergro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)