Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Junipergro (ci-après dénommé « nous ») et décrit les conditions ainsi que les procédures relatives aux retours, échanges et remboursements. Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception du colis.Toute demande soumise après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation du retour ou de l’échange

Dans le délai mentionné ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Problème d’apparence du produit : par exemple dommages visibles, rayures ou emballage gravement endommagé.

• Problème de qualité du produit : défaut ou dysfonctionnement constaté dans des conditions d’utilisation normales.

• Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante affectant l’utilisation du produit.

• Produit non conforme à la commande : article reçu différent de celui commandé.

• Retour ou échange sans motif : vous pouvez demander un retour ou un échange tant que le produit reste en bon état.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations et preuves nécessaires lors de la soumission.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par courriel ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe de service client examinera votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous contacterons en utilisant vos coordonnées et vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante et attendre la réception du colis : 3635 S DEERWOOD AVE, MEMPHIS, TN 38111, United States

• Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le produit correspond à la situation signalée, le remboursement sera effectué. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par courriel ou téléphone pour soumettre une demande d’échange et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe de service client examinera votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous contacterons et vous fournirons les informations pour retourner le produit à l’adresse suivante : 3635 S DEERWOOD AVE, MEMPHIS, TN 38111, United States

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

• Après réception et vérification du produit, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour approuvé et traité, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : le remboursement sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de remboursement : selon le temps de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

Les frais liés au retour ou à l’échange sont répartis comme suit :

• Si le retour est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une non-conformité de la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.

• Si la demande correspond à un retour ou un échange sans motif, les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge.

Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour, afin de faciliter la procédure si vous devez renvoyer un article.

7. Déclaration de responsabilité

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que celui-ci est correctement emballé et conservé dans son état initial. Tout dommage supplémentaire causé par un emballage inapproprié ou pendant le transport peut influencer l’évaluation du retour ou de l’échange.

Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes et complètes afin de permettre un traitement rapide de votre dossier.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 3635 S DEERWOOD AVE, MEMPHIS, TN 38111, United States
Téléphone: +1 (516) 643-3658
Adresse électronique: solutions@junipergro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)