conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique aux services proposés sur la boutique en ligne Junipergro (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les règles générales relatives à l’utilisation du site, au processus de commande ainsi qu’aux droits et responsabilités des utilisateurs. L’accès et l’utilisation de notre boutique en ligne impliquent l’acceptation des dispositions décrites ci-dessous.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des services accessibles sur notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la gestion des comptes, la passation de commandes et la communication avec le service client.Toute personne utilisant le site accepte les règles et conditions décrites dans la présente politique.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Dans certaines situations, les utilisateurs peuvent être amenés à fournir des informations nécessaires à la gestion des commandes ou à l’accès à certaines fonctionnalités.Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations fournies. Toute information inexacte ou incomplète peut entraîner des difficultés dans le traitement des commandes.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenance technique, de mises à jour ou de conditions techniques indépendantes de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et informations de prix

Les informations relatives aux produits, y compris les descriptions, les disponibilités et les prix, sont présentées avec le plus grand soin.Toutefois, la disponibilité des produits peut évoluer en fonction des mises à jour de stock. Nous nous réservons la possibilité d’ajuster les informations relatives aux produits avant la confirmation définitive d’une commande.

4. Commandes et paiement

Après avoir sélectionné les produits souhaités et confirmé les informations de commande, l’utilisateur doit procéder au paiement conformément aux instructions affichées.Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard.Une fois le paiement validé, la commande entre dans la phase de traitement.

5. Politique de livraison

Après confirmation et paiement, la commande est préparée avant expédition.

• Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables.

• Pendant cette période, la commande est vérifiée, préparée et organisée pour l’expédition.

• Une fois expédiée, la livraison est effectuée par un service logistique et un suivi de commande est mis à disposition.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Un message de confirmation contenant le numéro de commande, les informations de paiement et les informations relatives au transport est envoyé après l’expédition.

Pour des informations complètes concernant les modalités de livraison, veuillez consulter : Politique de livraison 

6. Politique d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, il est recommandé de soumettre la demande avant l’expédition du colis.

La procédure générale est la suivante :

• envoyer une demande d’annulation en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires

• notre équipe examine la demande

• lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée

Les demandes d’annulation sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si l’annulation est confirmée, la procédure de remboursement sera engagée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

7. Politique de retour et d’échange

Si un produit reçu présente un problème ou si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, une demande peut être soumise dans le délai prévu.

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

• contact avec le service client et fourniture du numéro de commande

• description du motif du retour ou de l’échange

• fourniture d’informations complémentaires si nécessaire (photos ou explications)

Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après validation, les instructions de retour seront communiquées. Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement ou un remplacement pourra être organisé.

Pour les conditions complètes relatives aux retours et échanges, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange

8. Politique de remboursement

Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande ou une demande de retour est approuvée, le remboursement est initié.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement

Selon le temps de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, il est recommandé de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Litiges et règles applicables

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site ou le traitement d’une commande, les parties sont invitées à rechercher une solution par communication.

Nos services respectent les règles applicables en France, y compris les principes établis par GDPR.Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.

10. Confidentialité et protection des données

Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément aux principes de protection des données.Les modalités de collecte, d’utilisation et de gestion des informations sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, graphiques et éléments visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable n’est pas autorisée.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des informations et la stabilité du site.Toutefois, certaines perturbations peuvent survenir en raison de facteurs techniques ou de conditions externes indépendantes de notre contrôle.

13. Modification des conditions de service

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter l’évolution des services ou des exigences applicables.La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de service ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 3635 S DEERWOOD AVE, MEMPHIS, TN 38111, United States
Téléphone: +1 (516) 643-3658
Adresse électronique: solutions@junipergro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)